Service, Garantie et Assistance

Par où commencer

Guides de dépannage

Avant de soumettre une demande de service, essayez nos guides. La plupart des problèmes courants peuvent être résolus en quelques minutes.

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Soumettre une demande de service

Pour demander un service de réparation, une assistance de garantie, ou une inspection, veuillez remplir notre formulaire de demande de service.

Ce qu'il faut inclure

• Nom du modèle (ex : SPJ-1530, SST-1025)
• Numéro de série (si disponible)
• Symptômes ou code d'erreur
• Photos ou vidéo du problème
• Adresse et préférence de ramassage/livraison
• Numéro de commande ou de facture

Tarification du service après-vente

Nous offrons une tarification transparente et fixe pour tous les services de réparation.

Pour un devis précis, contactez-nous avec les détails de votre machine et le problème.

Garantie limitée de 12 mois

Votre transpalette ou gerbeur électrique Sumachay est couvert par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat figurant sur votre facture.

Inspection requise

Avant tout remplacement ou réparation sous garantie, Sumachay doit inspecter physiquement la machine. Dans certains cas, nous pouvons demander l'envoi de l'appareil à notre entrepôt de Toronto pour une évaluation complète.

• Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.
• La décision de réparer ou de remplacer est à la discrétion exclusive de Sumachay après inspection.
• Le service sur site n'est pas inclus et peut entraîner des frais additionnels.

Garantie moteur et batterie

Votre transpalette ou gerbeur inclut une garantie sur le moteur et la batterie lithium contre les défauts de fabrication. Ces composants peuvent être irréversiblement endommagés par une surcharge au-delà de la capacité nominale. Si l'inspection révèle des signes de surcharge (fourches tordues, châssis déformé, moteur brûlé, contrôleur surchauffé, pompe hydraulique qui fuit), la garantie sera annulée.

Nous recommandons un entretien régulier : nettoyage, lubrification et stockage adéquat pour maintenir les performances de votre équipement.

Réparons-nous d'autres marques ?

Cela dépend de la compatibilité des pièces avec la machine. Nous ne garantissons pas que nous pouvons résoudre les problèmes sur les machines d'autres marques, mais nous sommes disposés à tenter les réparations lorsque c'est possible. Contactez-nous pour discuter de votre situation.

Questions fréquentes

• Quel est le délai de réponse ?

  Toutes les demandes soumises via notre formulaire sont triées sous 1 jour ouvrable. Pour les problèmes urgents, appelez notre ligne directe au 1-844-861-9484.

• Le service sur site est-il disponible ?

  Le service sur site n'est pas inclus dans la garantie standard et peut entraîner des frais supplémentaires. Contactez-nous pour discuter de la disponibilité dans votre région.

• Réparez-vous les machines d'autres marques ?

  Cela dépend de la compatibilité des pièces. Nous ne garantissons pas la réparation des machines d'autres marques, mais nous sommes disposés à tenter les réparations lorsque c'est possible. Contactez-nous pour discuter de votre cas.

• Qu'est-ce qui annule la garantie ?

  La garantie est annulée en cas de : surcharge au-delà de la capacité nominale, modifications ou réparations non autorisées, mauvaise utilisation ou négligence, et dommages causés par des liquides, produits chimiques ou immersion. Les signes de surcharge (fourches tordues, pompe hydraulique qui fuit, moteur brûlé) annulent également la couverture.

• Comment trouver le modèle et le numéro de série ?

  Le modèle et le numéro de série figurent sur une plaque signalétique fixée à la machine, généralement sur le châssis ou près du compartiment de la batterie. Vous pouvez également trouver le modèle sur votre facture de commande.

• Et si je suis en dehors de Toronto / GTA ?

  Nous servons des clients à travers le Canada. Pour les réparations sous garantie, la machine peut devoir être expédiée à notre entrepôt de Toronto. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour les questions de service, commencez par soumettre un formulaire de demande — nous évaluerons les options disponibles.

• Puis-je acheter des pièces de rechange ?

  Oui. Vous pouvez parcourir et commander des pièces de rechange directement depuis notre collection de pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, contactez-nous avec le modèle de votre machine et une description du problème.

• Offrez-vous du dépannage par téléphone ?

  Nous recommandons de commencer par nos guides de dépannage en ligne qui couvrent les problèmes les plus courants. Si le guide ne résout pas le problème, soumettez un formulaire de demande de service avec les détails et nous pourrons planifier un appel si nécessaire.

• Que faire si ma machine est arrivée endommagée ?

  Si votre machine est arrivée endommagée, contactez-nous immédiatement à info@sumachay.com avec des photos de l'emballage et des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

• Comment maintenir la santé de la batterie ?

  Chargez la batterie après chaque quart de travail ou lorsqu'elle atteint 20–30 % de capacité. Évitez de la décharger complètement. Rangez la machine dans un endroit sec, à l'abri des températures extrêmes. Utilisez uniquement le chargeur fourni par Sumachay. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de la batterie.

• Combien coûte une réparation typique ?

  La main d'œuvre est facturée à $100 par tranche de 30 minutes. Les pièces de rechange sont facturées séparément. Contactez-nous avec les détails de votre machine pour un devis précis.

• Combien de temps dure une réparation ?

  Le délai varie selon la nature du problème et la disponibilité des pièces. Les réparations simples peuvent être effectuées le jour même. Les réparations plus complexes ou nécessitant des pièces commandées peuvent prendre plus de temps. Nous vous fournirons une estimation après le triage de votre demande.