At Sumachay Lifts we prioritize efficient and reliable repair services for all our customers. Our repair work is charged at a fixed rate of $100 for every 1/2 hour of service. Please note that any required spare parts will be charged separately.

Example: If your machine key is broken in the lock the spare part cost would be $80. Since this repair can be completed within 20 minutes the total service fee would be $100.

We are committed to transparent and fair pricing ensuring that your equipment is back in action as soon as possible.

For specific repair quotes please contact us at:
Email: info@sumachay.com | Phone: 844 861 9484

Your Sumachay Electric Pallet Jack or Stacker is covered by a 12 month limited warranty starting from the date of purchase as shown on your invoice. This warranty includes comprehensive repair coverage for manufacturing defects and legitimate breakdowns under normal use.

What is Not Covered:
• Normal wear and tear for example wheels fuses brushes etc
• Damage due to misuse negligence overloading beyond the rated weight capacity or accidents
• Corrosion or damage caused by fluids chemicals or submersion in water
• Unauthorized modifications or repairs
• Any damage to the hydraulic pump forks chassis motor or battery that results from overloading. Evidence of overloading such as bent forks a leaking hydraulic pump deformed mast structure or motor strain logs will void the warranty.

Inspection Requirement:

Before any unit can be replaced or repaired under warranty Sumachay must physically inspect the machine to verify the nature of the issue. In certain cases we may request the unit be shipped to our warehouse in Toronto ON for a full assessment.
• Customers are responsible for all shipping costs to and from our warehouse for warranty inspections and repairs.
• Replacement or repair decisions are made at Sumachay sole discretion after inspection.

Additional Notes:
• On site service is not included under this warranty and may be subject to additional fees.
• To keep your equipment performing at its best we strongly recommend routine maintenance regular cleaning lubrication and proper storage.

Motor and Battery Warranty:
Your electric pallet jack or stacker includes warranty coverage for the motor and lithium battery against manufacturing defects. However both components can be permanently damaged by overloading the machine beyond its rated capacity. If inspection shows signs of overload stress such as bent forks a deformed frame burnt motor smell overheated controller or a leaking hydraulic pump the warranty will be void.

If you experience any issues or need support please contact our customer service team. We are here to help.

This depends on whether our parts are compatible with the machine. We do not guarantee that we can fix issues on other brand machines but we are willing to attempt repairs where possible. Please contact us to discuss your specific requirements.

To request service warranty support or a repair please complete our dedicated service request form.

Our technical team will review your request and respond within 1 business day.

Chez Sumachay Lifts nous offrons un service de réparation efficace et fiable. La main d œuvre est facturée à un tarif fixe de 100 $ par tranche d une demi heure. Les pièces de rechange nécessaires sont facturées séparément.

Exemple : si la clé est cassée dans la serrure la pièce coûte 80 $. Comme la réparation prend environ 20 minutes les frais de service seront de 100 $.

Nous privilégions une tarification transparente afin que votre équipement revienne en service le plus rapidement possible.

Pour un devis précis :
Courriel : info@sumachay.com | Téléphone : 844 861 9484

Votre transpalette électrique ou gerbeur Sumachay est couvert par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date figurant sur la facture. Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes légitimes en usage normal.

Exclusions :
• Usure normale par exemple roues fusibles balais etc
• Dommages causés par une mauvaise utilisation une négligence une surcharge au delà de la capacité nominale ou un accident
• Corrosion ou dommages causés par des liquides des produits chimiques ou une immersion
• Modifications ou réparations non autorisées
• Toute défaillance de la pompe hydraulique des fourches du châssis du moteur ou de la batterie résultant d une surcharge. Tout signe de surcharge telles que des fourches tordues une pompe hydraulique qui fuit une structure du mât déformée ou des traces de surchauffe moteur annulera la garantie.

Exigence d inspection :

Avant tout remplacement ou réparation sous garantie Sumachay doit inspecter physiquement la machine. Nous pouvons demander l envoi de l appareil à notre entrepôt de Toronto en Ontario pour une évaluation complète.
• Les frais d expédition aller retour sont à la charge du client.
• La décision de réparer ou de remplacer est à la discrétion exclusive de Sumachay après inspection.

Notes supplémentaires :
• Le service sur site n est pas inclus et peut entraîner des frais additionnels.
• Pour de meilleures performances nous recommandons un entretien régulier nettoyage lubrification et stockage adéquat.

Garantie du moteur et de la batterie :
Votre transpalette électrique ou gerbeur inclut une garantie sur le moteur et la batterie lithium contre les défauts de fabrication. Toutefois ces composants peuvent être endommagés de façon irréversible en cas de surcharge au delà de la capacité nominale. Si l inspection révèle des signes de surcharge comme des fourches tordues un châssis déformé une odeur de moteur brûlé un contrôleur surchauffé ou une pompe hydraulique qui fuit la garantie sera annulée.

Besoin d aide Notre équipe du service client est là pour vous accompagner.

Cela dépend de la compatibilité des pièces. Nous ne garantissons pas la réparation des machines d autres marques mais nous pouvons essayer lorsque c est possible. Contactez nous pour discuter de votre cas.

Pour une demande de service de garantie ou de réparation veuillez remplir notre formulaire dédié.

Notre équipe technique examine votre demande et répond sous 1 jour ouvrable.